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《团队沟通与冲突管理》

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课程大纲：

第一单元 成功团队的四要素

 

1.  优秀的领导者

 

2.  正确的方法

 

3.  建立好的关系

 

4.  合理的目标

 

第二单元 团队形成的四个过程及各阶段领导重点

 

1.  团队建立的四大阶段

 

2.  在这四大阶段有什么迹象

 

3.  各阶段的领导重点如何

 

第三单元 团队建设所需技巧

 

1.  调和关系

 

2.  促进合作

 

3.  解决冲突

 

4.  分配资源

 

5.  激励部

 

6.  教导部属

 

7.  決定优先顺序

 

第四单元 高效的沟通沟通的方式

 

1.  沟通的技巧

 

2.  开放式的问话技巧

 

3.  封闭式的技巧

 

4.  增加认同感

 

第五单元 冲突的缓和之道

 

1.  有关冲突的基本假设

 

2.  冲突中常见的不良反应

 

3.  冲突的缓和

 

第六单元 有效的领导领导技巧

 

1.  有效领导的定义

 

2.  评估部属的情况

 

3.  选择正确的领导风格

 

4.  关系行为的扩展

 

5.  指示行为的扩展

 

6.  有效授权的方法

 

第七单元 员工激励措施

 

1.  管理层面：

 

2.  领导层面：

 

3.  技巧层面：

 

第八单元 培育部属

 

1.  为何学：培育的重要

 

2.  何时学：培育的时机

 

3.  学什么：培育的内涵

 

4.  如何学：培育的方法

 

第九单元 认识授权

 

1.  授权的定义

 

2.  授权的重要性

 

3.  授权的心理准备

 

4.  哪些事情可以授权

 

5.  哪些事情不能授权

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