适合对象： 企业全员

课程时间： 2天

培训形式： 讲授、讲师辅导、案例分析、小组讨论、角色扮演、互动游戏等

课程目标：

本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能。理解愿景、目标管理与执行力。

内容纲要：

一、管理沟通的基础－愿景、目标管理与执行力

为什么有些公司领导的想法愿望是好的，但却执行不下去?为什么有些公司面临的市场压力只停留在少数几个人的肩上，而不能传递下去？为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化？管理者需要清楚目标管理的基本原则与目标分层设计的方法，以及有效推行目标管理与进行控制的要素、方法与技能。

1.   创造愿景，描绘愿景；

2.   目标制定与下达

3.   练习：目标制定；

4.   案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？；

5.   加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；

6.   管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；

7.   有效利用检查与控制原则（定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；

8.   给予部属自己做决定的权力；

9.   案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？

二、如何创造双赢沟通

为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言？为什么对方总是不理解自己？当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？作为现代都市的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是与人沟通的能力。这不仅影响着职业生涯的发展，同时也会影响一个人的家庭生活、个人成长等诸多方面。

1.   双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）；

2.   有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；

3.   赞美与批评的方法；

4.   怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？

1) 利用反馈的工具，取得有效的沟通

²  反馈是人所做的事，所说的话

²  这一信息致在使行为有所改变或加强

2) 反馈不是

²  关于他人之言行的正面或负面意见

²  关于他人之言行的解释

²  对将来的建议或指示

3) 如何给予反馈

²  明确、具体、提供实例

²  平衡积极的正面的与建设性的

²  在正确的时间给予反馈

²  集中于可以改变的行为

²  不具有判断性

²  考虑接收者的需求

4) 如何接受反馈

²  聆听，不打断

²  避免自卫

²  提出问题，澄清事实，寻问实例

²  总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解

²  表明你将考虑如何去采取行动

5.   高效沟通中的障碍及处理技巧

1) 有效沟通中的障碍分析

2) 如何避免沟通中的过失

3) 语言沟通的秘诀

4) 有效克服沟通中的障碍

5) 如何保证沟通的有效