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《跨部门沟通技巧》

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 课程大纲：

 

第一讲 沟通的认识与解析

 

一、沟通的再认识

 

二、让自已进入沟通状态

 

三、沟通就是资源

 

第二讲 跨部门沟通的技巧

 

一、把话说得更简单

 

  1、说出你的关键点

 

  2、善用沟通的问答技巧

 

  3、用无声的语言说话

 

  4、一图胜千言

 

  5、沟通面对面

 

  6、人人都能明白的术语

 

二、两难处理——即是、也是、但是

 

三、沟通的力度、温度、速度与角度  

 

  1、力度—恰到好处

 

  2、温度—春风化雨

 

  3、速度—有张有迟

 

  4、角度—你中有我

 

第三讲  跨部门沟通的解决之道

 

一、部门间的冲突到底是谁的错？

 

二、创建良好的沟通氛围

 

三、搭建跨部门沟通的桥梁

 

  1、组织设计

 

  2、跨部门流程

 

  3、制度体系

 

四、成功会议组织与研讨

 

  1、会议冲突怎么办？

 

  2、不要将问题留在工作中

 

  3、形成一致的语言

 

五、避免跨部门沟通的短接

 

六、沟通不能错位

 

七、部门间异议正确处理

 

八、和下属你要这样说

 

九、不同状态下如何向领导汇报

 

十、批评的艺术

 

十一、表扬的技巧

 

十二、达成共识最重要

 

第四讲  不可或缺的人际沟通

 

一、好人缘祝你成功

 

二、用心相处的人际关系

 

三、说“不”的技巧

 

四、缓解人际沟通的压力

 

五、人际冲突处理难，处理不好更难

 

六、感情投资才是最大的投资

第五讲  学会自我沟通

一、最应该沟通的是自己

二、沟通中需要假如

三、为他人着想

第六讲：在实践中提升你自己

一、提升你的沟通能力

二、化解而不要误解

三、解决—就靠你自己

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